Az utóbbi néhány hónapban újabb nagy változást láthatunk a Facebookon. Az elérések is csökkentek, a felhasználók is kicsit máshogy használják a FB-ot, és cégek is mintha éreznék a változást. Korábbi Facebook marketing elemzés cikksorozatunkat újult erővel folytatjuk. A Kärcher hazai Facebook jelenlétét vizsgáltuk. A cél, hogy a bemutatott információmorzsákból te is fel tudj szedni néhányat és azt beépíteni a marketingedbe.
A Kärcher Facebook megjelenése
Röviden:
- Az oldal: https://www.facebook.com/KarcherHungaria
- Vizsgált időszak: 2021. szeptember
- Facebook követők száma: 1,6 millió követő – nemzetközi fiók, nem látjuk külön a magyar számokat
- Aktív a Facebook oldala?: aktív – 2 naponta posztolnak
- Felfedezhető kampány rajta (összefüggő posztok): Talán – picit lehetne összefüggőbb is.
- Közönség aktivizálása, bevonása: Közepes – Láthatóan ahhoz képest, hogy nincs hirdetése az oldalnak, aktívan kommentelnek az emberek. Látszik, hogy szeretik a márkát.
- Akciók / sales sűrűsége: Nem zavaró
- Facebook hirdetések: Nincs hirdetés, vagyis 1-2 van, de az így nem mérvadó
- Felhasználók érkeztetése, átnavigálása: A legtöbb posztnál van link, ami a weboldalra mutat (call to action)
- Chatbot: Van – és milyen szuper
- Pontszám: 10/8 pont (Összehasonlításként: egy átlagos hazai cég Facebook marketingje 10/3 szinten van.)
Organikus Facebook posztok
A legtöbb posztjuk célja a forgalomterelés a webshopra, termékekre. Ezt fűszerezik meg azzal, hogy szezonális képi világot, szövegeket alkalmaznak. A hazai követőszámot nem látjuk, de egészen biztosan 30-80 000 között lehet, látva a lájkszámokat az egyes posztoknál. Erre a szeptember 24-i posztra 140 lájk érkezett. Ez szép szám ahhoz képest, hogy nem hirdetik.
*Organikus = a Facebook feedben megjelenő tartalmak, amik ingyen jutnak el a követőkhöz
Sokszor használnak videót. Még ha csak olyat is, hogy néhány képből kreáltak videót. Ezek közül szinte mindegyik valamilyen edukációs célt szolgál. Például, hogy környezetbarát a vízfelhasználása, vagy hogyan is kell használni az adott gépet.
A videót preferálja a Facebook, mert addig is ott fogyasztja a tartalmat a közösségi oldalon belül a felhasználó és nem máshol. Az algoritmus így a képeket, videókat előnyben részesíti.
Az ow.ly linkrövidítő használatából ítélve a Hootsuite nevű rendszert használják a közösségi média posztok időzítésére, posztolásra. A linkrövidítő lehetőséget ad még a kattintási statisztikák gyors áttekintésére. A posztok 90%-ánál van link, ami szükséges is, hiszen a cél, hogy áttereld az embereket a weboldaladra. Ez akkor lenne máshogy, ha például csak FB-on értékesítesz, akkor nem szükséges mindenhová linket tenni.
Az embereket nehéz megmozgatni, de úgy látom havonta legalább van 2 olyan poszt, amiben hasonló kérdést tesznek fel, és organikusan 20-50 komment érkezik. Ez elég jó szám.
Chatbot
Öröm volt látni, hogy a Karcher használ chatbotot, és nem is akármilyet. A chatbotba szinte egy menüt építettek. A felhasználónak lehetősége van az ügyfélszolgálat segítségét kérni, megkapja a friss Karcher híreket is, de ami igazán lázba hozott az a termékválasztó opció. Az egész chatbot, üzenetküldés így automatizált.
Ami viszont érdekes, hogy itt egy szuper chatbot és az FB oldalon nem tesznek ki róla posztokat és nem terelnek rá embereket.
Chatbotokkal kapcsolatos anyagaink:
- Chatbot beüzemelés, Manychat használata. Útmutató
- Az Instagram is megnyitotta a kapukat a chatbotok előtt. Hogyan tudod…
- Chatbot marketing kezdőtől a haladóig
Facebook hirdetések
Érdekes számomra az, hogy nincs fizetett hirdetésük. Kis időszakot vizsgáltam, így most be is írom emlékeztetőben, hogy figyeljem. Az is lehet, hogy kampányszerűen hirdetnek és most éppen csak 1 hirdetés fut.
Érdemes folyamatosan hirdetni főleg az új célcsoportra. Mindig legyen Facebookon legalább napi 500 Ft-tal is olyan hirdetésed, amiben olyan emberekre lősz, akik nem voltak még a weboldaladon, vagy a Facebook oldaladon. Mindig kell a „friss hús”, mert azokból lesz később a vásárló (2-6 hónapon belül).
Összegzés
10-ből 8 pontot kapott. A forgalomterelést megoldják azzal, hogy a posztokban ott van a link a weboldalra. Kérdésekkel ösztönzik az embereket, hogy aktívak legyenek. Bár felfedezhető némi kampány összefüggés, azért itt még van mit kiaknázni. A chatbotjuk nagyon jó, könnyű használni és látszik, hogy eredményes lehet, mert nagyon alaposan kidolgozott. De ha már ilyen chatbotod van, posztold is ki, navigáld rá az embereket.
Ez tetszett? Merre tovább?
Amíg elkészülünk a legfrissebb Facebook elemzésekkel, ezeket ajánlom:
