Pár hete a Meta elindította a Muse-t, egy személyes AI-agentet, amely a felhasználó nevében űrlapot tölt ki, alkudozik, utat foglal és vásárol. Tizenkét nappal később az Amazon ki is tiltotta az oldaláról. Aki a Muse-zal próbált rendelni, figyelmeztetést kapott: az illetéktelen AI-agent hozzáférése sérti az Amazon felhasználási feltételeit, amelyeket a vásárlók elfogadtak. (Októberben felhasználói jelzések szerint Elon Musk Grok Botja is így járt. Musk annyit felelt rá, hogy vegye meg máshol…)
Az agentes vásárlásról januárban a fizetési oldal felől, júliusban a kereskedő felől írtunk. Júliusban az volt a kérdés, beválogatja-e egyáltalán az ügynök webshopodat.
De ha be is válogatott, és el is adtál, a tiéd-e még a vevő, avagy ugyanannyi befolyásod volt-e a vásárlásra, mint korábban?
Félig rendhagyó módon, 4 kezes cikket írunk a témában Rovó Viktorral, a rovo.hu és a kiszervezzuk.hu alapítójával, webshoptanásadóval, a Minner Extra oszlopos tagjával. Jó olvasást.
| Háromféle AI-vásárlás. Az „AI-ból érkező vevő” háromféle helyzetet takarhat, és a cikk példái sem ugyanarról szólnak. 1. A vevő a ChatGPT-ben vagy a Geminiben kérdez, kap egy linket, átkattint, és a te oldaladon nézelődik tovább. Az Adobe és a JabJab számai ezekről a látogatásokról szólnak. Hogy közülük ki vásárol, az már más kérdés. 2. A vevő a chatben választ és fizet, a rendelést pedig a te rendszered kapja meg és teljesíti. Ilyen volt a Walmart első próbája a ChatGPT-ben. 3. Egy agent a vevő megbízásából maga járja végig a webshopot, és ő adja le a rendelést. Ilyen a Meta Muse-a, ezt tiltotta ki az Amazon. A rendelés mindhárom esetben hozzád fut be. A választás helye változik: az elsőnél a vevő a te oldaladon dönt, a másodiknál a chatben, a harmadiknál az agent dönt helyette, a vevő megadott szempontjai szerint. |
Kint a vevő agentje, bent az eladóé
Az Amazon robots.txt fájlja név szerint zárja ki a ChatGPT-t, a Claude-ot, a Grokot, a Copilotot, a Perplexityt és a Google AI-botjait, vagyis vásárlóként minden egyéb, konkurenst…
Szeptember 24-én viszont bemutatta a Selling Partner plugint, amellyel az amerikai eladók a Claude-ból kezelhetik a boltjukat: katalógust, készletet, árazást, szállítást, egy Amazon által épített csatlakozón keresztül. (Funfact: Az Amazon egyébként 13 milliárd dollárt fektetett az Anthropicba.)
A választóvonal tehát az, hogy kinél marad a döntés. Ahol az agent az Amazon funneljén keresztül megy, és több kínálatot hoz a polcra, ott szívesen látják. Ahol a vevő döntését vinné el, ott kiteszik.
Hogy miért, azt tavaly novemberben a Rufus kapcsán már levezettük: az Amazon szerint a chatbotja évi 10 milliárd dollár többletbevételt hozott, a vele beszélgetők 60 százalékkal nagyobb eséllyel vásároltak, és a válaszaiba (házon belüli) hirdetés is került. Idén májusban a Rufus helyére az Alexa for Shopping lépett, egyenesen a keresősávba, 12 hónapnyi vásárlási előzményre építve. Szponzorált termék már a keresősávban is megjelenhet, a hirdető pedig akkor is célozhat, amikor a bot rutinszerű újrarendelést jósol.
Egy külső agent ebből semmit nem lát, és semmire nem kattint. A Muse-ügyben az Amazon ki is mondta, hogy az agentek megkerülik a személyre szabást és az ajánlásokat. Ez az Amazon problémája!
És a tiéd is lehet! Olvass csak tovább.
| Miért fáj ez az Amazonnak? Az Amazon ma már nagy hirdetési cég is: 2025-ben a teljes hirdetési bevétele, a videós hirdetésekkel együtt, közel 69 milliárd dollár volt. Ennek jelentős része abból jön, hogy a márkák fizetnek azért, hogy a termékük a találatok közé vagy az asszisztens válaszába kerüljön. A szponzorált termékhirdetéseknél kattintásonként számolnak el. Ez a pénz azért folyik, mert egy ember látja a hirdetést, és még befolyásolható. Az újrarendelés-célzás egy példával: ha a rendszer a korábbi rendeléseidből megbecsüli, mikor fogy el a mosószered, egy másik márkának épp az a pillanat ér a legtöbbet, hogy akkor kerüljön eléd. Egy külső agent viszont a vevő listájával és szempontjaival érkezik, és ahogy az Amazon maga is panaszolta, megkerüli az ajánlásokat. Ha sokan vásárolnának így, kevesebb lenne az a pillanat, amiért a hirdetők fizetnek. |
A forgalom megvan. De hol a döntés?
A baj az, hogy a kereskedő megtarthatja a tranzakciót, a kínálatot, még a vevő elköteleződését is, miközben elveszíti a kontrollt azok fölött a döntések fölött, amelyek a vevőt odahozzák.
Nézd meg, miért csal ilyenkor a műszerfal. Az Adobe szerint az AI-ból érkező forgalom az amerikai kiskereskedelmi oldalakon 393 százalékkal nőtt 2026 első negyedévében, és ezek a látogatók 32 százalékkal tovább maradtak, 10 százalékkal több oldalt néztek meg, 27 százalékkal ritkábban léptek le azonnal.
Minden mutató zöld. Közben az agent dönti el, mi kerül egyáltalán a vevő elé, a kereskedő pedig elveszíti a kapcsolat drágább részeit: a kosárbővítést, a tanulást abból, amit a vevő elutasított, és a visszahozást a következő vásárláshoz. A bolt így láthatatlan, de működésileg megterhelő pozícióba szorul: teljesíti a tranzakciót, a döntést és a kapcsolatot pedig egyre inkább az agent birtokolja.
| Mit nem mutat meg a műszerfal? A webshopod analitikája, a „műszerfal”, azt méri, ami a te oldaladon történik. Az AI-ból érkező látogatók tovább maradnak és több oldalt néznek meg, de ebből nem derül ki, mennyi dőlt el már a chatben, és mennyit tudtál te befolyásolni. A nagyobb vakfolt az, ami el sem jut hozzád. Az a vevő, akinek az AI egy másik boltot ajánlott, a te számaidban egyáltalán nem jelenik meg. Ha pedig agent vásárol, vagy a fizetés a chatben történik, a vevő maga nem látja az „ehhez ajánljuk” blokkot, a csomagajánlatot és a hírlevél-feliratkozást, pedig ezekből jöhet a nagyobb kosár és a következő vásárlás. Ezért lehet minden mutató zöld úgy, hogy közben a kapcsolatod a vevővel vékonyodik. |
Júliusban a Statista nyomán erről úgy írtunk, hogy aki integrálódik, könnyen a rendszer kiszállító egységévé válik.
Itthon a számok kisebbek, az irány ugyanaz. A JabJab ügynökség mérése szerint az AI-ból érkező forgalom két év alatt a teljes forgalom 0,01 százaléka alól 1 százalék fölé nőtt, a keresőkből elvesztett látogatóknak viszont csak a 4,7 százalékát pótolta. Száz elveszített látogatóból kevesebb mint ötöt hoz vissza.
Tartsd meg a kasszát
Nade akkor mit lépjen, aki nem Amazon? Tiltani kevesen engedhetik meg maguknak. A Walmart kipróbálta a másik végletet.
2025 októberétől a Walmart termékeit közvetlenül a ChatGPT-n belül, az OpenAI pénztárával is meg lehetett venni, januártól a Geminiben is. Két hónappal később kiderült, hogy a chaten belüli vásárlás nagyjából harmadannyira konvertált, mint a Walmart saját oldala. A cég ekkor a saját vásárlási felületét vitte be a ChatGPT-be, hogy a fiók, a kosár, a hűségprogram és a tranzakció nála maradjon. A saját asszisztense, a Sparky, mindhárom változatban ugyanaz maradt (aki vele vásárol, annak 35 százalékkal nagyobb a kosara).
Így csak egyetlen dolog változott: hogy hol zárul a tranzakció. A pénztár visszavételével a Walmart visszakapta a rálátást arra, mit vesz meg a vevő, és arra is, mit hagy ott.
Az az adat ér sokat a jövőben, amelyből a döntést egészen a kimeneteléig látod. Pl. az élelmiszer gyakori, ismétlődő vásárlás, és a platformon belül zárul, így megtanulható, mit vesz rendszeresen egy háztartás, mit cserél le, mit utasít el.
Magyarul ezt a Kifli csinálja. Júliustól a ChatGPT-n belül is lehet Kiflin vásárolni: összekötöd a fiókodat, beszélgetésben összerakod a kosarat, menüt terveztetsz. A rendelés véglegesítése viszont a kifli.hu-n történik. Az agentet beengedik, a pénztárt megtartják, és közben fejlesztik a saját asszisztensüket, Maiát. A legutóbbi hírösszefoglalónkban is erre jutottunk: az AI ma tanácsadói szerepben van, a vásárlásnak a saját felületeden a helye.
Egy kis magyar webshopnak nincs Sparkyja, és fejlesztőcsapata sincs egy saját AI-csatlakozóhoz. Ami van: a saját pénztára, a vevői fiókja, a hírlevél-listája, és mindaz, amit a vásárlás után lát. A júliusi cikk három útja közül ezért a legtöbbeknek a szelektív bekapcsolódás tűnik reálisnak: ott lenni, ahol az agent válogat, a kasszát pedig a saját oldalon tartani.
Az agentek korában a vevő birtoklása egyre inkább azt jelenti, hogy kiérdemled a jogot a képviseletére.
| Mire jó ma a saját pénztár, a fiók és a hírlevél? A rendelés akárhonnan jöhet, a vevőkapcsolat azon múlik, mi marad nálad a vásárlás után. 1. Saját pénztár: a vevő nálad fejezi be a vásárlást, így látod, mit tett a kosárba és mit vett ki, és itt kérheted a hírlevél-feliratkozást is. 2. Vevői fiók: megkönnyíti, hogy legközelebb egyenesen hozzád jöjjön, agent nélkül. 3. Hírlevél: ezen te szólítod meg a vevőt, és se kereső, se AI nem áll köztetek. 4. Vásárlás utáni adat (visszáru, értékelés, ismételt rendelés): ebből látod, mi vált be, és mit ajánlj legközelebb. Ahol a vevő gyakran visszajár, mint az élelmiszernél, ott minden rendeléssel többet tudsz róla. Egy ritkán vásárolt terméknél, például bútornál, a két vásárlás között a hírlevél tartja életben a kapcsolatot. A Walmart és a Kifli ugyanezért tartja meg a pénztárt, és fejleszt mellé saját asszisztenst. Ezt nevezi a cikk a végén a képviselet jogának: esélyt arra, hogy a vevő egy ismert boltra bízza a döntést egy idegen agent helyett. A pénz az e-kereskedelemben eddig is a forgalomirányítóknál kötött ki: a Google-nél, a Facebooknál, az Amazon hirdetési rendszerénél, itthon az Árukeresőnél vagy az olcsobbat.hu-nál. A hirdetésed árát akkor is beszedik, ha a vevő végül a konkurenciánál vásárol, és persze a náluk hirdető konkurenseid pénzét is. Most az AI ül be ugyanide: az OpenAI tavaly díjat kért a kereskedőktől a chaten belüli vásárlások után, idén pedig Amerikában már hirdetést tesztel a ChatGPT válaszai alatt. Én a hirdetéssel szerzett vevőt addig „béreltnek” tekintem, amíg csak újabb hirdetéssel tudod visszahozni, ezért már az első vásárlásnál okot és módot kell adnod neki a közvetlen visszatérésre: vevői fiókot, hírlevél- vagy SMS-feliratkozást, hűségpontot… kuponos köszönőkártyát, de inkább HŰTŐMÁGNEST a csomagba. |
Olvass tovább!
- Az új vevőid ügynökök. AI a webshopokban és bankokban is!
- Engeded a vevőidnek, hogy chatbottal fizessenek? Így alakítja át az e-kereskedelmet az AI-checkout
- Az Amazon AI chatbotja 10 milliárd plusz bevételt generál éves szinten! Hogyan?
- AI ügynökök már a böngésződben is, de ez miért nem jó neked (még)
Forrás:
HBR, GeekWire, HVG, Rovó Viktor
Fotó:
Flow
