A kosárelhagyás kérdése, úgy tűnik, végre megoldódik, de nem úgy, ahogy gondoltuk. Nem a webshopod felhasználói élményének átvariálása a megoldás. Minek, ha a vevő el sem jut a webshopodig?! Az elmúlt hetekben a Google, a Microsoft és a Stripe is beköszönt a témában.

Az „Agentic Commerce” jelenségről írtunk már korábban (A Visa Asia elnöke: „Az MI nemcsak ajánlani fog, hanem vásárolni is”), amikor az AI nemcsak keres, hanem vásárol is helyettünk. Sőt, ez nagyban összefügg a Google AI-módjának elindulásával és funkcióival, amiről részben szintén írtunk már: Változik a SEO! AI-alapú válaszok a Google-ben. így működik a Google AI Overview!

De nézzük meg, mit jelent ez a gyakorlatban, mert most olyan új fejlesztéseket jelentettek be, amelyek tuti hatással lesznek az online vásárlásokra.

Microsoft + Stripe: Copilot Checkout

A Stripe és a Microsoft összeállt, hogy létrehozzák a Copilot Checkout funkciót. És, hogy mit old meg? Mondjuk, képzeld el a szituációt, hogy beszélgetsz a Copilottal, segítséget kérsz tőle egy termék kiválasztásához. Az AI ajánl egy konkrét opciót.

Eddig itt jött volna a link, amire rákattintva átkerülsz egy webshopba, és kezdődik a vásárlási folyamat.

Mostantól viszont megjelenik egy „Vásárlás” gomb közvetlenül a chatben. Rányomsz, a Stripe a háttérben elrendezi a fizetést a már elmentett adataiddal, és kész. Nem hagytad el a chatablakot, nem töltöttél be új oldalt, nem írtál be semmit.

De mi történik a háttérben? Itt jön a képbe az Agentic Commerce Protocol és a Shared Payment Token technológia. A lényeg: az AI soha nem látja a kártyaadataidat. Amikor vásárolsz, a Stripe generál egy egyszer használatos tokent, ami csak arra az egy tranzakcióra és összegre érvényes. Ezt a tokent kapja meg a kereskedő. Fontos! A tranzakció során a kereskedő marad a „Merchant of Record”. Tehát te számlázol, te felelsz a garanciáért és a visszatérítésért, az AI csak a közvetítő (de nagyon hatékony) ügynök.

A Microsoft korai adatai szerint azok a vásárlói utak, amelyekben a Copilot is részt vett, 53%-kal több vásárlást eredményeztek az interakciót követő 30 percen belül, mint a hagyományos böngészés. Ha pedig a vásárlási szándék eleve magas volt, a Copilottal támogatott folyamatok 194%-kal nagyobb valószínűséggel zárultak tranzakcióval.

Eközben a Google és az OpenAI

Míg a Microsoft a vállalati és produktivitás oldalról támad, addig a Google és az OpenAI a mindennapi keresési szokásainkat akarja átformálni. 

Gemini AI-mód és a vizuális vásárlás

A Googlenél nem csak a fentiekhez hasonló fizetési kaput (protokollt) építenek, hanem a teljes ökoszisztémát akarják uralni a Universal Commerce Protocol segítségével. Ez a rendszer „mandátumokra” épül, olyan digitális szerződésekre, amelyekkel a felhasználó felhatalmazza az AI-t a vásárlásra.

Válaszuk a Gemini AI Mode integrálása a Shopping felületre. Mivel a Google felismerte, hogy a termékkeresés vizuális műfaj, így az új rendszerükben már, ha beírod, hogy „keress egy piros futócipőt, ami jó aszfalton és 30 ezer alatt van”, a Gemini nem linkeket fog kidobni. Ehelyett generál egy dinamikus termékösszehasonlító táblázatot képekkel, és ami a legfontosabb: natív instant-checkout opcióval. Ez azt jelenti, hogy a Google-n tárolt kártyáddal fizethetsz anélkül, hogy valaha is látnád a webshop pénztár oldalát. Ami itt még érdekesség, hogy a rendszer képes lehet arra is, hogy bizonyos helyzetekben direkt ajánlatokat adjon a felhasználóknak, ezzel növelve a vásárlási szándékot.

Ami kiemeli a Google megközelítését, az a Shopping Graph eszközük, amely több mint 50 milliárd terméklistát tartalmaz már (köszönhetően a Google zárt és erős integrációs ökoszisztémájának). Ez az adatbázis teszi lehetővé a Gemini AI Mode számára, hogy valós idejű készlet- és árinformációkkal dolgozzon.

Ezzel gyakorlatilag egy óriási piactérré alakítják a keresőt, ahol ők adják a felületet, te pedig „csak” a logisztikát és a terméket.

Amikor az Operator mindent elintéz

Az OpenAI még agresszívabb ezen a téren. Ők nem tudnak/akarnak a keresőmotor piacon versenyezni, sokkal inkább a ChatGPT platform erejére, illetve az operátor megoldásaikra kell támaszkodniuk. A víziójuk az autonóm agentek világa (lsd. Atlas böngészőben).

A legújabb fejlesztésük lehetővé teszi, hogy a ChatGPT-nek konkrét felhatalmazást adj vásárlásokra és rendelésekre, már hogy azokat az AI megcsinálja. Nem kérdez vissza (ha nem muszáj), belép a fiókodba, és rendel. Ehhez persze a weboldalaknak is partnernek kell lenniük, de az OpenAI már gőzerővel dolgozik a nagy e-kereskedelmi platformokkal (Shopify, WooCommerce), hogy a háttérrendszerek a megfelelő protokollokon keresztül „szót értsenek” a ChatGPT-vel. Hasonlóan a Microsofthoz, az OpenAI is a Stripe által fejlesztett ACP-t használja. Az integráció kezdetben az egytételes vásárlásokat támogatja, de a tervek szerint hamarosan bővül a több terméket és több eladót tartalmazó kosarak támogatásával.

Melyik rendszerben, hogy lesz elérhető

Ha a webshopod már most olyan alapokra épül, mint a Google Merchant Center vagy a Stripe, akkor szerencsés helyzetben vagy, a technológiai váltás neked nem nagy ugrás. Na, de akkor hogyan tovább? Mire érdemes figyelnünk?

• Ha a Google ökoszisztémában vagy: Universal Commerce Protocol

Érdemes a hivatalos fejlesztői dokumentációt elolvasni, ami szerint a belépéshez nem elég egy egyszerű regisztráció, van pár dolog amire figyelned kell: mivel a rendszer még korai fázisban van, fel kell iratkoznod a hivatalos várólistára. Előtte azonban tedd rendbe a Merchant Center fiókodat (szállítási idők, visszaküldési szabályzat, termékadatok). A fejlesztődnek implementálnia kell 3 alapvető REST API végpontot (munkamenet létrehozása, frissítése, lezárása). Ez teszi lehetővé, hogy a Gemini a háttérben „végignyomkodja” a vásárlási folyamatot. Az oldalon találtok még Python mintakódokat, egy komplett demó szervert a teszteléshez, és a Google fejlesztési ütemtervét, ami már a hűségprogramok és a többtermékes kosarak bekötését ígéri…

• Ha Stripeod van: Agentic Commerce Protocol

Itt a kulcs a fizetési infrastruktúra modernizálása. Stripeban nézd meg, hogy a „Link” funkció be van kapcsolva/elérhető. Ez az alapja a Shared Payment Token technológiának, ami lehetővé teszi, hogy a Copilot/ChatGPT biztonságosan fizessen. Az egyedi webshopoknak képesnek kell lennie headless módban fogadni a rendeléseket. Ellenőrizd a fejlesztőddel, hogy az API-tok támogatja-e a külső checkout iniciálást. Ha pedig Shopify-t vagy hasonló bérelhető rendszert használsz, keresd a „Microsoft Copilot integration” vagy „Agentic Checkout” beállítást.

Mit gondolsz a te webshopodba integrálni fogod ezeket a megoldásokat? Vagy ez komplex vásárlói útvonalaknál, weblapon tartáson és upsell hiány miatt még túl korai? Például az Amazon pont azért építette a chat alapú agentjét, hogy ott (már a weblapon) tartsák az ügyfeleket és és optimalizálják a middle-of-funnel elhagyásokat, ez pedig teljesen a fentiek ellen megy! Erről itt írtunk részletesebben: Az Amazon AI chatbotja 10 milliárd plusz bevételt generál éves szinten! Hogyan?

Olvasnál még a témában?

• Shopify CEO: „AI használat = alapelvárás”
• A NAGY DOBÁS 2 – Helyben toporogsz vs exponenciális növekedés
• Termékfejlesztés, design, menedzsment: máshogy is lehet csinálni, de érdemes-e?
• Mire lehet használi az AI asszisztenseket, AI ügynököket a cégben.

Forrás:
Stripe, The Information, TechCrunch, OpenAI

Fotó:
Canva