„Vezessük be mi is az AI-t” – jön a felvetés a board meetingen. Igen ám, de csóválja a fejét a CTO, mert hol találunk olyan szoftvert, ami a cégre szabott. Hol kezdjük? Elkezd mindenkinek derengeni, hogy a legutóbbi digitális szoftver bevezetés is milyen nyögvenyelősen ment. Ismerősek ezek a kihívások? Azt mindenki aláírja, hogy a digitalizációval leszünk versenyképesek. Ma viszont a bevezetésnél a sebességén is múlik az, hogy versenyben maradunk. Basa Richárd az Oriana Software vezetője rávilágított arra, hogy elég a legfontosabb folyamatok digitalizációjával kezdeni, ami a legtöbb megtérülést hozza a cégnek. Már ezzel versenyképesek leszünk és később folytatjuk szintén a toplistán a következővel. Hogyan digitalizálnak most a nagyvállalatok? Mik a főbb kihívások?

Az Oriana weboldala: https://orianasoftware.com/hu/

Youtube, Spotify, Apple Podcast

Ki beszél? Mit csinál az Oriana? 

Az Oriana napi szintű üzleti folyamatok és ügykövetés (case management) digitalizálásával foglalkozik vállalatok számára. Legyen szó beszerzésről, HR feladatokról, vagy pénzügyi folyamatok támogatásáról, egy olyan átfogó platformot nyújtanak, amely a teljes vállalaton és több üzletágon is képes átívelni. Bár ma mindenhonnan az „AI cunami” ömlik ránk, a cégek sokszor nem tudják, hogyan helyezzék el a mesterséges intelligenciát a napi üzleti működésükben úgy, hogy annak valós haszna is legyen. Basa Richárd az Oriana Software vezetőjével beszélgettünk.

Az input vagy az output a nehéz? Folyamatépítés 

Sokszor felmerül a kérdés, hogy a megfelelő adatbevitel vagy az adatok kinyerése okozza-e a nagyobb fejtörést, de a valódi probléma mindkettőt megelőzi: a legtöbb cégnél hiányzik a folyamatok pontos leírása. Amíg nincsenek letisztázott, sztenderdizált folyamatok, addig nincs mit digitalizálni, és az AI bevezetése is teljesen lehetetlen. Első lépésként egy folyamattérképet kell készíteni, és kiválasztani azokat az alapműködést támogató folyamatokat, amelyeket valóban érdemes digitalizálni.

Digitalizáció megtérülése, mennyi idő a digitalizálás? 

A krónikus munkaerőhiány és a drasztikus bérnövekedés miatt a digitalizáció megtérülése ma már teljesen máshogy néz ki, mint 5-10 éve. Egy back-office munkatárs éves bére ma már a 10 millió forintot is elérheti, így ha egy szoftverrel több ember munkáját megspóroljuk, a megtérülés azonnal tízmilliókban mérhető. Ráadásul ez nem egy évekig tartó gigaprojekt: elég megkeresni azt a 20%-nyi folyamatot, ami a működés 80%-át adja, és ezeket akár hetek alatt is élesíteni lehet.

Így lesz adatot a céged működéséről. 

Ha az adatok egy integrált online platformra kerülnek, az teljesen megváltoztatja a cégvezetést. Egy vezetői meeting egy óra helyett akár 15 percre is rövidülhet, mert a jól működő ügyek folyamatos ellenőrzése helyett csak a problémás, csúszásban lévő feladatokkal kell foglalkozni. Emellett a munkavállalóknak is objektív, adatalapú visszajelzést tudunk adni a teljesítményükről. A cél nem a dolgozók képernyőidejének kémlelése, hanem a folyamatokban lévő szűk keresztmetszetek (bottleneck-ek) megtalálása.

Saját magunk vibe code-olunk a cégen belül? 

A szoftverfejlesztés elképesztően felgyorsult, a jövőben az üzlet és az IT egyre közelebb kerül egymáshoz. Az úgynevezett „low-code” és „no-code” eszközökkel az üzleti folyamatokat már vizuálisan meg lehet tervezni, a rendszer pedig a háttérben legenerálja a kódot. Hamarosan eljutunk oda, hogy elég lesz felrajzolni egy táblára a munkafolyamatot, lefotózni, és az AI a prompt alapján percek alatt elkészíti a kész szoftvert.

Biztonság, jogosultságkezelés 

A villámgyors fejlesztésnek azonban komoly veszélyei is vannak: ha minden osztály saját maga kezd el AI eszközöket bevezetni és appokat összerakni, abból egy átláthatatlan „Shadow IT” hálózat jön létre. Ez óriási adatbiztonsági kockázatot jelent, és az alkalmazások későbbi integrációja rengeteg pénzbe fog kerülni. Pontosan ezért elengedhetetlen egy olyan központi platform, amely transzparensen kezeli a megfelelő biztonsági szinteket és a jogosultságokat a vállalaton belül.

AI bevezetése a cégbe 

Ha vasárnap kitaláljuk, hogy hétfőtől AI-t akarunk használni, fontos, hogy ne kezdjünk el ész nélkül előfizetni mindenféle szolgáltatásra. Pillanatok alatt elszállhatnak a költségek, ha minden kollégának külön veszünk előfizetéseket anélkül, hogy megvizsgálnánk a valós megtérülést. Először fel kell mérni a folyamatokat, és ha azok már digitálisan stabilan futnak, akkor kell megkeresni azokat a konkrét lépéseket, ahol az automatizáció vagy az AI ténylegesen fel tudja gyorsítani a munkát.

Munkavállaló hogyan reagál a változásra? 

Bár kezdetben tapasztalható némi ellenállás, a munkavállalók végül örülni szoktak a bevezetett rendszereknek, mert azok tisztává és objektívvé teszik az elvárásokat. Megdöbbentő adat, de a dolgozók 44%-a ma nem is tudja pontosan, mik a feladatai. Egy átlátható rendszer óriási sikerélményt is ad, hiszen a kollégák péntek délután egy felületen láthatják a kipipált, elvégzett taszkjaikat.

Ki az, aki leggyorsabban ki tudja használni az Orianát?

Azok a cégek tudják a legnagyobb előnyt kovácsolni egy ilyen rendszerből, ahol nagyon sok ügy, dokumentum és feladat keletkezik. Különösen igaz ez akkor, ha a munkafolyamatok több különböző osztályon is átívelnek, és a piacon kapható dobozos szoftverek már nem képesek lefedni az egyedi igényeket. Ha például egy cégnél évente 12 ezer beszerzési folyamat fut le, azt már lehetetlen hagyományos, elszigetelt megoldásokkal menedzselni.

A Z generáció elé minőségi szoftver kell tenni 

A munkaerő megtartása ma már elképzelhetetlen megfelelő szoftverek nélkül. A fiatalabb generációk egyszerűen nem hajlandóak papíron, elavult rendszerekben vagy Excel táblákban dolgozni; ha nem kapnak modern, AI-támogatott eszközöket, úgy hagyják ott a céget, hogy észre sem vesszük. Nem akarnak robotmunkát végezni, az adminisztráció helyett a hozzáadott értékre szeretnének koncentrálni.

Ügyfélélmény jobb folyamatokkal 

A digitalizáció végső soron a kiemelkedő ügyfélélmény és a túlélés alapja. Ha a belső folyamataink rendben vannak, automatikusan és proaktívan tudjuk tájékoztatni az ügyfeleket arról, hol tart a projektjük, ami óriási bizalmat épít. Ha viszont rossz a rendszerünk, a csalódott vevők csendben máshoz pártolnak, mi pedig sosem fogjuk látni a folyamatosan elmaradó hasznot. Ahogy a WizzAir vagy a Flixbus is valójában IT cégként működik a saját piacán, úgy a jövőben nekünk is IT-vezérelt vállalkozássá kell válnunk.

Érdekel, hogyan tudnád ezeket a modern, adatalapú megoldásokat a saját cégedben is meghonosítani?

Ha ti is belevágnátok a folyamatok optimalizálásába, keressétek Richárdékat bizalommal! A honlapjukon többféle formában is be tudtok jelentkezni, a kollégáik pedig azonnal keresni fognak titeket egy időpont-egyeztetésre.

Már a velük való kapcsolatfelvétel és a teljes onboarding folyamat is digitalizáltan történik, így a gyakorlatban, a saját bőrötökön is rögtön megtapasztalhatjátok, mennyire hatékonyan és gördülékenyen működnek a rendszereik. Ahogy a podcastban is elhangzott: a partnerek pontosan azt a magas szintű technológiát kapják meg, amit maguk a fejlesztők is használnak – sőt, annál még jobbat is!

Látogassatok el az Oriana honlapjára, és induljatok el a stresszmentes, adatalapú cégépítés útján!