Harley Finkelstein, a Shopify elnöke 2021 novemberében indította el a Firebelly Tea-t, és kilenc hónappal később LinkedIn-posztban számolt be arról, milyen érzés újra vállalkozónak lenni. Kilenc hónapja újra vállalkozó lettem, és rohadt jó érzés” – írta. De miért csinálja ezt egy olyan cég elnöke, amely már globális óriás az e-commerce piacon?

A válasz egyszerű: „A Shopify elnökeként a legjobb módja annak, hogy megértsem, min mennek keresztül a kereskedőink, amikor építik a vállalkozásaikat, az, ha vállalkozó vagyok mellettük.”

És itt van a lényeg: Finkelstein nem egy PR-showt csinált ebből. Egy évet töltöttek termékfejlesztéssel, tervezték a tea kiegészítőket és a csomagolást, építették a weboldalt és a márkát. Érted, a milliárdos csávó! Kvázi egy 9 hónapos élő Shopify-challenge, hogy is néz ki a valóságban…

Most azt nézzük meg, hogy mit tanult belőle, és mit vihetsz el belőle te! 
„Pokoli út volt eddig. De egy dolgot elmondhatok, még csak most kezdtük el.”

Nem marketingfogás: valódi piaci rés, valódi probléma

#kutatás A Harvard Business School kutatásai szerint azok a vezetők, akik rendszeresen használják saját termékeiket vagy szolgáltatásaikat, átlagosan 40%-kal jobban felismerik a vásárlói fájdalompontokat, mint azok, akik csak beszámolókból dolgoznak.

Finkelstein története hat évvel ezelőtt kezdődött, amikor megismerte David Segal-t, aki bemutatta neki a teát. De a fordulópont a pandémia idején jött el. „Rengeteg szorongással küzdöttem (és rengeteg kávét ittam), amikor David azt javasolta, hogy kezdjek el minden nap teát inni. Apró változtatást tettem a szokásaimban, és láttam, ahogy a szorongásom jelentősen csökkent. Áttértem a nehéz kávéfogyasztásról a napi teaivásra” – írja.

És itt jön a vállalkozói rész: amikor saját teakészletét akarta feltölteni, rájött, hogy a piacon elérhető teák többsége mesterséges ízesítőkkel és nem deklarált tartósítószerekkel van tele. Vagyis volt egy piaci rés a valódi, magas minőségű teák számára. 

Ideje volt vállalkozást indítani…

Nem egy absztrakt ötletről van szó. Finkelstein személyesen tapasztalta meg a problémát, személyesen találta meg a megoldást (David Segal kisebb tételekben vásárolt, valódi alapanyagokból készült teái), és személyesen döntött úgy, hogy ezt másoknak is elérhetővé teszi. Ez nem explicit piackutatás volt, hanem saját szükséglet.

A „dogfooding” valódi ereje A tech szakmában ezt „dogfooding”-nak nevezik: a cég saját termékét használja belső működésre. De Finkelstein egy lépéssel továbbment: nem belső projektként futott egy Shopify boltot, hanem valódi vásárlókkal, valódi termékekkel, valódi problémákkal. A Firebelly Tea egy működő e-commerce vállalkozás, ahol minden folyamat élesben zajlik.

A Firebelly Tea 100%-ban valódi alapanyagokból készült termékekkel dolgozik, nincs benne mesterséges édesítőszer, ízesítő vagy cukor. Gyors szállítással és fenntartható csomagolással működnek, az újrazárható tasakok otthon komposztálhatók, és a cég állítása szerint egy éven belül lebomlanak a kert komposztálójában.

Amikor így csinálod, akkor nem tudsz kibújni a kényelmetlen igazságok alól. Nem mondhatod, hogy „ja, ez majd működik”, mert látod, hogy nem működik. Vagy épp azt veszed észre, hogy valami, amiről azt hitted, triviális, valójában elképesztően bonyolult egy kezdő vállalkozó számára.

A Nexon is a saját bőrén tapasztalta

És hogy ne csak a Shopify-t emlegessük: itt van a magyar Nexon története, amiről már írtunk a Sikeres cégek sorozatunkban. A Nexon 1994-ben elindított egy outsourcing szolgáltatást, vagyis a cégek kiszervezhették nekik a bérszámfejtési feladatokat. És pontosan itt van a trükk: a Nexon maga is használja a saját szoftverét naponta, több tízezer munkavállaló bérszámfejtésénél.

Ha egy funkció nem működik jól, akkor ők maguk is szenvednek vele. Ha egy folyamat lassú vagy bonyolult, akkor az ő munkatársaik is frusztráltak tőle. 2024-ben több mint 70 000 munkavállaló bérszámfejtésén dolgoztak, a saját szoftverükkel. Ez nem opció, ez kényszer. És ez a kényszer az, ami élő, működő, valóban használható szoftvert eredményez.

Gondolj bele: hány szoftvercéget ismersz, ahol a CEO utoljára öt éve nyitott meg egy böngészőt, hogy megnézze, mit csinál a termék? Hány olyan márka van, ahol a vezetés tényleg használja, amit árul? Ez nem arról szól, hogy „kipróbáltam egyszer”, hanem hogy hónapokig, évekig, nap mint nap benne vagy. Ez az a különbség, ami látszik.

Mennyire egészséges ez a gyakorlat? Röviden: baromi. És nem csak a Shopify vagy a Nexon szempontjából, hanem bármelyik vállalkozás számára, ahol a vezetés hajlandó időt szánni arra, hogy átélje, mit jelent a saját terméküket használni.

Miért?

Először is, azonnali visszacsatolás. Nincs fókuszcsoport, nincs hónapokig tartó kutatási projekt, nincs rétegek mélységébe temetett felhasználói panasz. Te vagy a felhasználó. Ha valami szar, azonnal tudod. Ha valami zökkenőmentes, azt is érzed. Finkelstein ezáltal közvetlenül tapasztalta meg, milyen kihívásokkal néznek szembe a Shopify használói a mindennapokban: a termékfejlesztéstől a csomagolástervezésen át a weboldal építésig, a márkaépítésig, és persze a napi működésig.

Másodszor, legitimitás. Amikor egy vállalat vezetője azt mondja, „tudom, milyen ez”, és tényleg tudja, mert csinálta, akkor az hiteles. Nem marketing-szöveg, nem corporate bullshit.

Ha te magad is vezetsz egy céget, próbálj ki egy hónapot úgy, hogy saját vásárlóként vagy felhasználóként élsz át minden folyamatot. Regisztrálj új fiókkal, vásárolj a saját weboldaladról, hívd fel a saját ügyfélszolgálatodat. Brutális tanulság lehet.

Harmadszor, motiváció a csapatnak. Képzeld el, milyen hatása van egy termékfejlesztő csapatra, amikor a CEO mondja, hogy „srácok, ez a feature zseniális, tegnap élesben használtam, és megoldotta a problémámat”. Vagy fordítva: „ezt a funkciót nem értem, se én, se a vásárlók, alakítsuk át”. Ez nem top-down parancs, hanem élményalapú vezérlés. Képzeljétek el a szitut, amikor a főnök több bugba is belefut és azonnal küldözgeti a csapatnak, na valószínűleg akkor nem lennénk a helyükben! De jó esetben nem ez a szitu azért! Majd a Minner appnál meglátjuk…

Mi van, ha te nem vagy Shopify-méretű vagy Nexon-szintű?

Oké, szép történet, de te nem vagy egy multinacionális platform elnöke, és nincs egy dedikált csapatod, aki segít beindítani egy mellékprojektet vagy egy teljes outsourcing üzletágat. Rendben. De a lényeg ugyanaz: használd a saját terméked úgy, ahogy a vásárlód használná.

Ha szolgáltatást nyújtasz, légy a saját ügyfeled egy napig. Ha szoftvert fejlesztesz, telepítsd fel nulláról, mintha te lennél az első felhasználó. Ha fizikai terméket gyártasz, vásárold meg a saját webáruházadból, és várd meg a szállítást ugyanúgy, mint bárki más.

A lényeg nem az, hogy hónapokat tölts vele, hanem hogy rendszeresen, időszakosan átéld a teljes customer journey-t. Ez nem luxus, ez szükséglet. Mert különben el fogsz szakadni attól, ami valójában történik. Állíts be mondjuk egy negyedéves rutint: minden három hónapban menj végig a teljes vásárlói úton a saját cégedben, mintha teljesen kívülálló lennél. Dokumentáld, mi zavar, mi működik jól, mit változtatnál. Aztán vidd be a csapatmeetingre.

Ez kellene legyen a norma, nem?

Finkelstein esete – és a Nexon története – nem kivétel kellene hogy legyen, hanem szabály. A legerősebb termékek, a legjobb vállalkozások azok, ahol a vezetés nem csak „tudja”, hanem érzi, mit jelent a saját platformját használni. 

Ha nem vagy hajlandó használni, amit csinálsz, akkor miért várnád el bárki mástól, hogy ő használja?

Ha te is vezetsz bármit – egy e-commerce boltot, egy ügynökséget, egy SaaS céget, egy HR szoftvert, vagy akár egy teaüzletet –, akkor vedd komolyan ezt az üzenetet. Ne csak nézz táblázatokat. Legyél vásárló. Legyél felhasználó. Éld át, amit mások átélnek. Mert akkor, és csak akkor fogsz tudni tényleg értéket teremteni.

Olvasnál még a témában?

• Sikeres vállalkozások listája. Olyanok, amelyeket akár te is csinálhatnál
• Cégépítéstől az eladásig: A MiniCRM cégeladásának tanulságai
• Azonnali eredmény a cégedben, 5 gyakorlatias ötlet
• A nagy dobás – Amiről a sikeres cégvezetők nem beszélnek

Forrás:
Shop Digest, Minner.hu – Nexon sikeres cégek, Harvard Business School, World Tea News