Az Amazon épp végrehajtja történetének legnagyobb vállalati leépítését, miközben rekordösszegeket önt az AI-infrastruktúrába. Ez nem egyszerűen „létszámcsökkentés”, sőt az utóbbi hónapokban többet is cikkeztünk arról, hogyan (és hol) alakítja át önmagát az Amazon, és ez milyen hatással van arra, hogyan gondolkodunk a tech-óriások jövőjéről és a vállalati hatékonyságról.

Január 28-án az Amazon megerősítette, hogy újabb 16 000 vállalati alkalmazottat bocsát el. Ez a második hullám: októberben már 14 000 pozíciót szüntettek meg. Összesen tehát nagyjából 30 000 irodai munkahely szűnik meg 2026 májusáig, ami a vállalati munkaerő körülbelül 10 százaléka.

A leépítés az AWS felhőszolgáltatástól kezdve a Prime Videón át a HR-osztályig szinte minden üzletágat érint. A GeekWire belső adatai szerint a megszűnő pozíciók több mint 78 százaléka középvezetői szinten volt. Az Amazon egyébként globálisan több mint 1,5 millió embert foglalkoztat, de ebből a vállalati (irodai) munkaerő mindössze 350 000 főt tesz ki. A 30 000-es leépítés tehát a corporate workforce közel tíz százalékát érinti, miközben a raktári és logisztikai létszám gyakorlatilag változatlan marad.

Miért történik ez most?

Andy Jassy vezérigazgató már hónapok óta egyetlen mantrát ismételget: az Amazonnak úgy kell működnie, mint a „világ legnagyobb startupjának”. Huh? A hivatalos magyarázat szerint a probléma a pandémia alatti túlfelvétel. 2020 és 2022 között az Amazon duplájára növelte létszámát, hogy lépést tartson az e-kereskedelmi boommal. Aztán jött a normalizálódás, de a szervezet nem karcsúsodott vele együtt.

Jassy egy davosi interjúban úgy fogalmazott, hogy „megvan az értekezlet előtti értekezlet az értekezlet előtt”, és az emberek már nem mernek döntéseket hozni, mert tudják, hogy három meeting múlva úgyis felülírják őket. Ez a bürokratikus tehetetlenség az, amit most próbálnak kigyomlálni a szervezetből.

Tehát ez a leépítés nem pénzügyi kényszerből történik (és nem is vagy nagyon rejtetten az AI miatt). Az Amazon harmadik negyedéves profitja közel 40 százalékkal, 21 milliárd dollárra nőtt, a bevétel pedig meghaladta a 180 milliárdot. A cég tehát nem válságban van, hanem stratégiai döntést hozott: kevesebb réteget, több egyéni felelősséget, gyorsabb döntéshozatalt akar.

A három pilléres Amazon-átalakítás

Ha visszatekintesz a Minneren korábban megjelent Amazon-cikkekre, a három pillér együtt adja ki a képet:

• (1) A teljesítményértékelési rendszer szigorítása. Júliusban írtunk arról, hogy az Amazon beemelte a „Leadership Principles” értékeket a dolgozók értékelésébe. Mostantól nemcsak a teljesítményt nézik, hanem azt is, hogyan dolgozol: mennyire vállalsz felelősséget, mennyire vagy ügyfélközpontú, mennyire takarékoskodsz az erőforrásokkal. És csak a dolgozók öt százaléka kaphatja meg a legmagasabb „role model” besorolást.
• (2) A fizikai jelenlét kikényszerítése. Az Amazon egyike volt az első tech-óriásoknak, amely visszahozta a kötelező heti ötnapos irodai munkát. A home office aranykora véget ért náluk.
• (3) A mostani leépítési hullám, amely a középvezetői rétegeket ritkítja meg a leginkább.

Cél? Visszaépíteni a kontrollt és a sebességet egy olyan szervezetbe, amely a járvány alatt elvesztette “startup-DNS”-ét.

Itt válik igazán érdekessé a történet. Miközben az Amazon tízezreket bocsát el, rekordösszegeket költ mesterséges intelligenciára. A cég 2026-ra 125 milliárd dolláros tőkekiadást tervez, ami az egyik legnagyobb a mega cégek között, és ennek jelentős része adatközpontokba és AI-infrastruktúrába megy. Tech fronton mindenki ugyanabban hisz: „ha olcsóbb lesz az AI, annál több helyen fogják bevetni”. Ez a Jevons-paradoxon, ugyanannyi pénzből végül több felhasználást generál, ez pedig még nagyobb bevételt hoz a felhőszolgáltatóknak. Ez magyarázza, hogy a cégek a kiadások növelésével párhuzamosan egyre nagyobb üzleti növekedést várnak. 

• Ehhez kapcsolódva, novemberben írtunk a Minneren a Rufus nevű AI vásárlási asszisztensről, amely az Amazon becslése szerint évi 10 milliárd dollár plusz bevételt generál (tehát tényleg van értelme?!). Az eszközt 250 millió vásárló használta már, és akik interakcióba lépnek vele, 60 százalékkal nagyobb eséllyel fejezik be a vásárlást.

Jassy tavaly nyáron nyíltan kimondta, hogy az AI-hatékonyság miatt csökkenni fog a vállalati létszám a következő években. A mostani leépítések tehát nem valós meglepetések, hanem egy előre bejelentett stratégia végrehajtása. Azért Beth Galetti, az Amazon HR-ért felelős alelnöke hozzátette, szerinte nem ez lesz az új ritmus, és nem terveznek negyedévente tömeges elbocsátásokat. De azért  minden csapatot folyamatosan értékel majd, hogyan növelheti a sebességet és az innovációs képességet.

Mi szűnik még meg?

A leépítések mellett az Amazon más területeken is visszavonulót fúj. A héten bejelentették, hogy bezárják az összes megmaradt Amazon Fresh és Amazon Go üzletet, több mint 70 lokációt az Egyesült Államokban. A fizikai kiskereskedelmi kísérletezés véget ért, a fókusz mostantól a Whole Foods márkára koncentrálódik, amelyet 2017-ben vásároltak fel. Megszűnik az Amazon One biometrikus fizetési rendszere is, amely a vásárlók tenyerét szkennelte. A cég a bezárásokat azzal indokolta, hogy nem sikerült „valóban megkülönböztető vásárlói élményt” létrehozniuk a megfelelő gazdasági modellel. 

Szektor specifikus trendek

Ezeket a leépítéseket egy „Project Dawn” nevű belső projekt keretében hajtják végre. A BBC megszerezte azt az emailt, amelyet egy asszisztens véletlenül idő előtt küldött ki, és amelyben „szervezeti változásokról” és „érintett kollégákról” írtak. Az üzenet lényege egyértelmű volt: ez a változás a cég megerősítését szolgálja. Bár az érintett munkavállalók számára ez aligha vigasztaló, az Amazon ígéri, hogy minden elbocsátott dolgozó legalább 90 napig bérlistán marad, és belső pozíciókra is pályázhat.

Ez amúgy nem csak az Amazon ügye (nyilván): a Microsoft tavaly bejelentette, hogy mintegy 15 000 pozíciót szüntet meg, Satya Nadella vezérigazgató az AI-transzformációra hivatkozott. A Meta pedig a kockázatkezelési részlegén közölte a dolgozókkal, hogy pozícióikat automatizációval váltják ki. A Pinterest is a napokban jelentett be 15 százalékos létszámcsökkentést. A tech-szektor, amely évtizedeken át versenyzett a tehetségekért, most azon versenyez, ki tudja hatékonyabban működtetni a rendszereit kevesebb emberrel.

A nagy kérdés az, hogy ez a modell mennyire lesz fenntartható. Az Amazon részvényei ugyan rekordközeli szinten vannak, de a belső morál és a tehetségek megtartása hosszú távon kritikus maradhat. Egy „startup módjára működő” óriásvállalat jól hangzik papíron, de a gyakorlatban ez folyamatos bizonytalanságot is jelenthet azoknak, akik ott dolgoznak…

Olvasnál még a témában?

• Az Amazon AI chatbotja 10 milliárd plusz bevételt generál éves szinten! Hogyan?
• Amazon új értékelési rendszere: így építik vissza a kontrollt a vállalati kultúrában
• Munkaerőfelvételi boom a big techben: Zuckerberg vs. Steve Jobs taktikája
• Zuckerberg 80%-os szabálya: dolgozz okosabban, ne többet

Forrás:
Business Insider, CNBC, Minner

Fotó:
Envato License