Nem csak a Gen Z shoppingol másképp – az egész internetes vásárlói viselkedés átalakulóban van. A social media már egy ideje nem csak egy szórakoztató időtöltés, hanem maga az üzlet. A vásárlási élmény beolvadt az Instagram Reels-ekbe, a TikTok live-okba, a YouTube shortokba. A klasszikus értékesítési tölcsér (érdeklődés → vágy → döntés → vásárlás) is digitalizálódik és “platformizálódik”…

A Gen Z – és egyre több más generáció is – nem „vásárol”, a klasszikus értelemben, hogy “na, most felmegyek a Temura és megnézem mi az occsó”, hanem görgetés közben meglát valamit, arról kattint át webshobpa, vagy egy harmadik alkalmazásba, talán egyből a kosárba. 

Ez azt jelenti, hogy a közösségi média már nem csak inspiráció, hanem azonnali vásárlási platform. Na, de mit tudunk mi ezzel kezdeni, és hova vezet ez hosszútávon?

A social media az új keresőmotor – és egyben piactér

#kutatás 2024-ben a Gen Z 53%-a rendelt közvetlenül social medián keresztül. És nem csak ők: az amerikai social media felhasználók 58%-a azt mondta, egy feedjükben látott termék hatására döntött vásárlás mellett.

És ez a trend egyre csak növekszik: 2024-ben a Gen Z 68%-a fedezett fel új terméket social médián keresztül. Ez 8 százalékpontos növekedés 2023-hoz képest. A fontosabb adat: közel 60%-uk vásárolt is ez alapján, ami duplázás az előző évhez képest. Itt nem csak arról van szó, hogy hirdetések mennek. 

Az egész tartalom – egy live videó, egy 15 másodperces unboxing, egy kommentelős Q&A – maga a sales funnel

A „posztolj heti háromszor” már nem stratégia. Ehelyett építs egy in-app élményt: bár a TikTok Shop nem elérhető Magyarországon, attól még átlinkelni át lehet a webshopot, plusz rövid videók, élő bemutatók, valós értékelések, egykattintásos vásárlás – ez ma az új, de holnap már a szükséges stratégia. Tipp: Használj social média bio oldalt, vagyis kifejezetten csinálj egy olyan weboldalrészt, ahol a közösségi média platformokról kattintanak át és ott egy egyedibb, mobilra optimalizált aloldallal találkoznak. Pont azok a termékek legyenek ott amiről posztolsz, amit hirdetsz. Ebből a cikkünkből tudtok meríteni: #linkinbio: mire jók a bio site-ok, és hogyan használd őket

És persze mi sem most jöttünk le a falvédőről – pontosabban már 2021-ben írtunk a Minneren arról, hogy az élő videós értékesítés, a „live shopping” hogyan söpri végig Ázsiát, és hogy hamarosan Európába is beteszi a lábát. Sőt, Milán már akkor úgy nevezte: Teleshop 2.0.

És tényleg bejött. Azóta a TikTok, az Instagram Live, a YouTube livestream funkciók mind-mind e köré a trend köré épültek. Már nem kell kimenni a boltba: egy élő videóban bemutatott termék, valós interakcióval, limitált akcióval – és a vásárló kattint. Az ok egyszerű: a fogyasztók nem tudják megfogni a terméket, viszont vizuális információra még mindig szükségük van. Az élő videó ezt adja meg – valós időben, kérdésekkel, reakciókkal, társalgással. A járványhelyzet pedig csak felgyorsította az igényt. 

És persze ott vannak a klasszikus trükkök is, amik működnek:

• limitált készlet,
• élőben bemondott kedvezmények,
• extra nyomás (pl. „utolsó darabok!”),
• e-mailes újraaktiválás, ha később újranyílik a készlet.

Ez a klasszikus TV-s értékesítés új köntösben – csak most már mindenki a telefonján nézi, nem a nappali tévéjén.

Hazai példa: A Reflexshop TikTok-ján már 2021-ben is láthattunk olyan live-okat, ahol a követők kérdezhettek, milyen társasjátékokat ajánljanak nekik. A cég munkatársai pedig élőben mutatták be a játékokat, miközben válaszoltak a kommentekre. Ez a fajta interakciós marketing épp azt a hitelességet adja meg, amit a mai vevő elvár. És hogy mennyire működik? Akkoriban 29 000 követőjük és 333 000 like-juk volt – nem kampányból, hanem közösségből.

De a fenti képet is Milán posztolta egy hónapja a Minneren. Több száz néző, élőben vásárlók. Néhány hete futottunk bele a Jodeal nevű oldal Tiktok élőjébe, és nemrég ismét. Előre hirdetik mikor lesz ilyen lehetőség, ahogy nézte Milán sok visszatérő vásárló (az hajtja biztos az élőt is. Persze az egész üzleti modell is erre épül. És látszik átgondolt rendszer, mert például akár egy hétig is összegyűjtik a rendeléseket.

Emberekben bízunk, nem a reklámban – jön a peer power

A sok internetes szemét között, folyamatos ingerek alatt, AI és egyéb marketingvideók között egyszerűen már ki vagyunk égve. Túl sok az impulzus. A Gen Z (és újra: nem csak ők!) nem bízik már a „túl tökéletes” reklámokban. A bizalom tárgya a hiteles ember.

• 80% mondja: inkább egy valós élményt megosztó influencer ajánlására hallgat.
• 60% szerint a bloggerek, mikrótartalomgyártók (pl. TikTok-on napi 1-2 videót toló átlagos emberek) jobban befolyásolják a döntésüket, mint a klasszikus hirdetések.

Pl. a Glossier nevű beauty brand nem A-kategóriás celebekkel reklámoz, hanem nano- és mikroinfluencerekkel, akik őszintén mutatják be a terméket. Az eladásainak több mint 70%-át peer recommendation generálja.

Tehát? Ne a legnagyobb influencert keresd, hanem azt, aki ugyanolyan nyelven beszél, mint a célközönséged. És ne állj meg a kampányoknál – építs közösségi tartalmat, ösztönözd a vásárlókat a véleménymegosztásra, és jutalmazd is őket ezért (pl. kupon, extra tartalom, közös live). (Balogh Tomi kommunikációja?? Ismerős? Itt a cikkünk róla.)

A másik dolog: mobilon dől el, melyik márkát választod – de nem csak a dizájn számít.

• A vásárlók – különösen a fiatalabb generációk, de ez mindegy, mert hosszútávon ez lesz a meghatározó – mobilon élik az életüket. És az appod/weboldalad élménye meghatározza, hűségesek lesznek-e hozzád.
• Több mint fele már vásárolt in-app.
• 75%-uk szerint egy márkát akkor támogatnak, ha annak kényelmes mobilos élménye van.

Pl. a ​​Nike appja már rég nem csak egy bolt. Erről is írunk a Világmárkák Cégtörténete harmadik, készülő részében. Személyre szabott edzéstervek, élő chat edzőkkel, közösségi megosztás. A Gen Z 75%-a szerint ez az ökoszisztéma elengedhetetlen a márkával való kapcsolatukhoz.

Cikkcakkos vásárlói útvonal

A vásárlási útvonalak már nem olyan lineárisok mint voltak. Például: lát egy terméket TikTokon → rákeres a YouTube-on valós review-ra → megnézi a Reddit kommenteket → megnézi árukeresőn az árakat → egy hét múlva megveszi, vagy nem.

És ez a viselkedés már nem extrém. Ez az alap.

Támogasd az összes fázist: felfedezés, validáció, összehasonlítás, döntés, újraaktiválás. Például használj:

• „Mögé néztünk” típusú kulisszavideókat
• Vásárlói sztorikat
• Kérdések-válaszok szekciót
• Tartalom-alapú újramegszólítást (pl. „Nézd meg, hogyan használja XY a termékünket 2 hónap után”)

Kommentelj! Nemrég írt egy cikket a Milán arról, hogy “Kommentelés, mint marketing eszköz”: A jelenség nem új, egyre több kis és nagy márka alkalmazza, hisz egy jól időzített komment vírusként terjedhet, és erősítheti a márkához való kötődést, sőt, nagy közösségépítő és márka erősítő funkciója lehet. A proaktív kommentelés nem csak egy kósza hóbort, komoly stratégia van mögötte. Olvassátok el a cikket!

A trendek gyorsabbak, mint te – adaptálj azonnal! És most nem a “hülye” TikTok trendekre gondolok, ne táncikálj, vagy másolj le egy szarkasztikus, humoros videót csak azért mert… Az igényekre, a kommunikációra és az élményre gondolok, ami mindőtöknél sajátos kell legyen. A tökéletes kampányok ideje lejárt – most az a márka nyer, aki gyors, őszinte, aktuális.

A vásárlás ma már nem ott történik, ahol a termék van – hanem ott, ahol a figyelem van

A social platformok nem csatornák – ökoszisztémák, ahol a vásárló szórakozik, inspirálódik, reagál, és egy gombbal rendel. Aki ehhez nem tud alkalmazkodni – vagy nem akar –, az hamar észre fogja venni, hogy nem a konkurencia nyomta le, hanem a saját lassúsága.

Olvasnál még a témában?

• A márka, ami nem akar többet eladni – mégis nő
• A majmos AI videók is újraírják a cégek közösség média stratégiáját
• Az eddig ismert internetnek annyi?
• A nagy dobás – Amiről a sikeres cégvezetők nem beszélnek

Forrás:
Entrepreneur, Minner

Fotó:
CanvaGPT