A Tide mosószermárka vezetői azon gondolkodtak, hogyan tudnának még közelebb kerülni a fogyasztókhoz. Eddig is így csináltuk, miért változtatnánk? Ez szokott lenni egy átlagos cégeknél a megszokott gyakorlat, a cég működését átható szemléletmód. A Tide mosószermárka több évtizede arra építette az üzleti modelljét, hogy gyárt és kiskereskedelmi láncokba, boltokba juttatja el a mosószermárkáját. Gyártás és kereskedelem, minek ezen változtatni? És akkor most úgy gondolták belevágnak a szolgáltató iparba, sőt franchise üzleti modellbe vágnak úgy, hogy előfizetéses hozom-viszem mosodai szolgáltatást nyújtanak. Mi ez az üzleti modell és mit tanulhat ebből egy magyar KKV?

A Tide – Procter & Gamble almárkája zseniális pozícionálási stratégia

A Procter & Gamble (P&G) pozicionálási stratégiája a termékportfóliója diverzifikálására és a fogyasztói igények szegmentálására épül. Ahelyett, hogy egyetlen P&G márkával próbálná megcélozni a teljes piacot, a vállalat horizontális termékpalettát épít fel, ahol minden márka egyedi identitással és célközönséggel rendelkezik.

Horizontális Termékpaletta: A P&G a Tide-ot mint prémium mosószer-márkát pozicionálja, amely a kiváló minőségű tisztítást és a foltok eltávolítását ígéri. Egyes országokban szintén P&G márkától, a Cheer-től, amely az ár-érték arányra fókuszál. A P&G több márkával is jelen van a mosószerpiacon, megakadályozva, hogy a fogyasztók elvándoroljanak más gyártók termékeihez.

A P&G tudatosan a Tide márkát építi, nem pedig a P&G-t mint céget. A fogyasztók a Tide-ot a megbízható minőséggel, a tisztasággal és a hatékonysággal azonosítják, nem feltétlenül a mögötte álló vállalattal. A csomagoláson a P&G logó általában csak a hátoldalon, apró betűkkel jelenik meg, ami a stratégia fontos része. Ez lehetővé teszi, hogy a márka a saját útját járja, saját reklámkampányokkal és üzenetekkel. A márka függetlensége azt sugallja, hogy a Tide egy szakértő, dedikált mosószermárka, nem pedig egy „gyári” termék a sok közül.

Érdekesség: 1946 óta létezik a Tide márka, a globális piac 10-14%-át tudja magáénak a Tide a mosószerpiacon.

Tide Cleaners – mosodai szolgáltatás előfizetés

A Tide fogyasztói kutatásokat végzett és úgy találta a fogyasztók igencsak nagy százaléka nem élvezi a mosáshoz kapcsolódó házimunkát. A cég 2010-ben elindította a Tide Cleaners mosodai szolgáltatását, és már a legelejétől franchise rendszerre építette azt. Ezzel nem egy, hanem egyszerre két új üzleti modell is bekerült a vállalkozás stratégiájába, ami eddig nem volt. Új csapatok, új terület, új folyamatok kellettek a vállalkozásba.

A Procter & Gamble ezzel a piacfelé is ráerősített a trendre, hogy egy gyártó-kereskedő vállalat a szolgáltatás piac felé nyúl, mert így közelebb kerül a fogyasztóhoz, új piacot aknáz ki.

Fizetnek az emberek a kényelemért és az időmegtakarításért. Ezt ismerte fel a Tide. A kényelem és az időmegtakarítás egyre értékesebb árucikkek a modern fogyasztók számára, és azok a márkák, amelyek ezeket biztosítani tudják, nemcsak piaci részesedésben erősödnek, valójában egy olyan piacot építenek, ami ún. kék óceán is lehet.

A franchise rendszer azért is illik a márka üzleti modelljéhez, mert széles körben ismert brandről van szó, ami alap feltétele egy franchise rendszernek. Általában ezen szoktak elbukni a franchise rendszerek, hogy nem elég ismert a márka és a franchise partner hiába nyit egy egységet, a fogyasztók nem jönnek önként és dalolva.

A Tide cleaners Amerika nagyvárosaiban indult el, ahol nagy a népsűrűség, elfoglalt emberek…. De képzeld csak el, hogy Amerikában egyébként is nagy népszerűségnek örvendtek a közösmosodák. Bár itt felmerül a kérdés, vajon azzal versenyzik a Tide? Biztos van átmenet, de akár otthon, akár máshol mosol és az számodra bosszantó a Tide hozom-viszem szolgáltatása egy kényelmes megoldás.

A Tide Cleaners a hagyományos vegytisztításon túl számos szolgáltatást nyújt, célja, hogy egyablakos megoldást biztosítson a ruhaápoláshoz.

• Vegytisztítás: Fejlett technikákat és mosószereket alkalmaz a ruhák élettartamának meghosszabbítására. Ez magában foglalja a speciális tárgyakat, mint például esküvői ruhák (átalakítás, gőzölés, vasalás, tisztítás, tartósítás), felsőruházat (szín visszaállítása, védelem) és háztartási cikkek (paplanok, függönyök, terítők, díszpárnák, szőnyegek).
• Ingmosoda: Ingek professzionális mosása vagy vegytisztítása a kezelési címkék szerint, tökéletesre vasalva, ingyenes gombjavítással és laza szálak rögzítésével.
• Mosás és hajtogatás: Átfogó szolgáltatás, amely magában foglalja a mindennapi tárgyak, például nadrágok, rövidnadrágok, ingek, alsóneműk, zoknik és ágyneműk mosását, szárítását és azonnali hajtogatását.
• Átalakítások: Szakértő szabók kezelik a kisebb javításokat a teljes átalakításokig, beleértve a gyakori szolgáltatásokat, mint például az ujjak rövidítése, szegélyezés, ruhák bevétele, vállak beállítása és cipzárak/gombok cseréje.
• Cipőtisztítás és javítás: Különféle cipőtípusokhoz nyújt szolgáltatásokat, beleértve a rendszeres fényesítést, sarokjavítást és talpcserét.

Itt kiemelném, hogy láthatóan a szolgáltatásnál nem azt alkalmazzák, hogy az ingyenebéd megvan és dőljünk hátra. Tehát alapmosás, hanem a prémium ügyfelek igenis keresik az ilyen szolgáltatásokat, amelyeket egyébként lehet egy kisvállalkozás nem tud ilyen hatékonysággal és minőségben adni, mint a Tide. A holisztikus ruha- és textiltisztítási megoldás nyújtásával a Tide Cleaners célja, hogy nagyobb részt szerezzen az ügyfél pénztárcájából és növelje az ügyfél-életciklus értékét. Egy ügyfél, aki kezdetben vegytisztításra érkezik, később használhatja a mosás és hajtogatás, vagy az átalakítási szolgáltatásokat, csökkentve ezzel a több szolgáltató keresésének szükségességét. 

A kényelmi szolgáltatások, így működik a Tide Cleaners

A Tide Cleaners prioritásként kezeli ügyfelei számára a könnyű hozzáférést és a kényelmet, számos kényelmes módot kínálva a szolgáltatásaikkal való interakcióra.

• 24/7 önkiszolgáló kioszkok és automaták: Az ügyfelek bármikor, éjjel-nappal leadhatják és átvehetik a ruhákat (egyéb kiegészítőket) egy biztonságos szekrényrendszer segítségével (mint egy csomagautomata). Ez különösen előnyös az elfoglalt egyének, diákok és utazók számára.
• Mobilalkalmazás funkcionalitás: Az intuitív Tide Cleaners alkalmazás (elérhető a Google Play és az Apple App Store áruházakban) lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy fiókokat hozzanak létre, megrendeléseket adjanak le, megrendelési típusokat válasszanak, szekrényszámokat adjanak meg, és értesítéseket (szöveges üzenet/e-mail) kapjanak, amikor a ruhák elkészültek. Lehetővé teszi továbbá a megrendelések kezelését, kuponok keresését, preferenciák beállítását és a házhozszállításra való feliratkozást.
• Felvételi és szállítási szolgáltatások: Elérhető otthoni, üzleti és egyetemi helyszíneken, maximális kényelmet biztosítva. Az ügyfelek a mosodai zsákokat az ajtó elé helyezhetik a felvételhez.
• Bolti, telephely megoldások
  • Üzemi Üzletek (Plant Stores): Nagyobb telephelyek (2800-3200 négyzetláb), amelyek az összes feldolgozó berendezést tartalmazzák, személyes leadási, curbside és drive-thru lehetőségeket, valamint közvetlen interakciót kínálnak a szakemberekkel.
  • Drop Stores: Kisebb fióktelepek (1200-1400 négyzetláb) más üzletekben (pl. élelmiszerboltokban) vagy önállóan, további kényelmet biztosítva.

A cégnél a GreenEarth® tisztítás kiemelt prioritást élvez. Ez a világ legnagyobb környezetbarát vegytisztító márkája, amely a hagyományos petrolkémiai oldószereket (például a perklóretilént/PERC, amely káros lehet) folyékony szilikonnal helyettesíti.

A marketingen túl a GreenEarth® bevezetése stratégiai lépés a káros vegyszerekkel kapcsolatos szabályozási kockázatok csökkentésére és a működés jövőbiztossá tételére a potenciális környezetvédelmi jogszabályok vagy a nyilvánosság ellenállása ellen. Ez egy potenciális iparági terhet (vegyszerhasználat) erős versenyelőnnyé és egyedi értékesítési ponttá alakít. A „zárt rendszerű” gép tovább hangsúlyozza az erőforrás-hatékonyságot. Ez a fenntarthatóság iránti elkötelezettség, párosulva a Tide márka iránti bizalommal, lehetővé teszi a Tide Cleaners számára, hogy prémium minőségűnek tűnjön, még akkor is, ha az árazása versenyképes.

Mit is láthatunk ebből?

Egy márkának igenis kell a felfrissítés és ki tudja, lehet már előbb is belevághattak volna ebbe. A cég az Entrepreneur 2025-ös Franchise 500 listáján a 337. helyen szerepel , ami erős iparági elismerést és növekedési pályát mutat úgy, hogy még kezdő franchise Amerikában. A cég erős stratégia elemzést végzett és kihasználta, hogy nekik a márkát és az üzleti modellt kell adni és franchise partnerek nyújtják a szolgáltatást, ezzel sokkal jobban kiaknázzák az erőforrásokat.

Nálad mi az az erőforrás, amire igazán lehet építeni?

• 7 kínos kérdés a vállalkozásoddal kapcsolatban
• 5 kérdés, ami segít dobozon kívül gondolkodni cégvezetőként
• A nagy dobás – Amiről a sikeres cégvezetők nem beszélnek

Fotó: Tide Cleaners