Ha mindig ugyan az a marketing üzeneted, szöveged az baj. A vevő még azt se tudja van-e olyan problémája, amire megoldást nyújt a terméked, szolgáltatásod, de te már az előnyökkel traktálod. Mikor egy cég rájön, hogy van az úgynevezett ügyfélút (customer journey) és egyes szakaszokban más-más üzenetet közvetít, pont azt, amit kell, akkor hirtelen duplázódnak, triplázódnak a marketing eredmények. Érdekel?

A Minner KEDD nevű cikksorozat igazi stratégáknak szól. Egy igazi stratégia pakk egy-egy cikk arra a 40-60 percre, amikor a céged stratégia részével foglalkozol. Nézd majd meg a többi cikket is!

Megnézi a reklámod és azonnal azt mondja: „Ez kell nekem!”

Ez lehetséges? Dehogy is! Azonnal nem vásárol senki! Talán, de nagy talán egy-két termék, szolgáltatásnál, ellenállhatatlan ajánlatnál.

Figyelembe kell vennünk azt, hogy a vásárlói útvonal bonyolultabb annál, minthogy a fogyasztó hall egy termékről / szolgáltatásról, vagy látja és azonnal a vásárlás mellett dönt.

A vevő nem egyik pillanatról a másikra dönt. A vásárlás egy folyamat, amit több apró döntés és érintési pont kísér végig. Ha tudod, éppen melyik szakaszban van az ügyfél, akkor pontosan tudod, mit kommunikálj neki, és mikor ne próbálj még eladni.

1. Tudatosulás – amikor még csak sejt valamit

Ebben a fázisban az embernek van egy problémája vagy vágya, de még nem tudja, mi rá a megoldás. Csak érdeklődik, inspirálódik, információt gyűjt.
Itt a cél nem az eladás, hanem a figyelem felkeltése és az edukáció.
Például: egy Facebook hirdetés, TikTok videó, ami segít felismerni a problémát, vagy egy rövid videó, ami inspirálja.

2. Megfontolás – már keresgél, de még nem döntött

Itt az ügyfél már tudja, mit akar elérni, és elkezdi összehasonlítani a lehetőségeket. Nézi a márkákat, termékeket, olvassa a véleményeket.
Ebben a szakaszban az a feladatod, hogy bizonyítsd, te vagy a jó választás.
Mutass példákat, esettanulmányokat, konkrét előnyöket, hitelességet.

3. Döntés – most fog vásárolni

Ebben a pillanatban már csak az utolsó kétségek lebegnek a fejében.
Meg akar győződni arról, hogy nem kockáztat. Itt számítanak a garanciák, az ár, a bizalmi elemek, az ügyfélszolgálat gyors válasza.
Ez a pillanat, amikor minden apró részlet számít: egy jól időzített remarketing hirdetés, egy plusz érték vagy egy gyors válasz akár azonnali döntést hoz.

4. Vásárlás – élményt adsz vagy elriasztod

A vásárlás nem ér véget a fizetéssel. Sőt, itt kezdődik az élmény.
A csomagolás, az üdvözlő e-mail, a kiszállítás gyorsasága, vagy a kiszolgálás (szolgáltatás esetében) mind-mind újabb érintési pont.
Ha ez jól működik, az ügyfél nem csak elégedett lesz, hanem nyitott a következő vásárlásra is.

5. Hűség – amikor már nem csak vásárló, hanem rajongó

Aki egyszer jól járt nálad, azt könnyebb újra elérni, mint új vevőt szerezni.
Ez a szakasz a lojalitásról szól. Közösség, utánkövetés, exkluzív ajánlatok, edukáció, ezek tartják életben a kapcsolatot.
Ha ezt elhanyagolod, újra elölről kezdheted a vevőszerzést.

Vásárlói útvonal példa

Itt a Minner példa. Customer journey-nek is hívjuk a vásárlói élményt, útvonalat. Egy ügyfélnél feltérképeztük, hogy milyen érintési pontokon ment végig a vállalkozó, míg ügyfelünk lett.

Tanulságok:

• Nem azonnal vásárol az ügyfél, ez több hónap is lehet.
• Kellett más üzenet is, hogy megfogja, meggyőzze.
• A végén egy egyszerű social proof üzenet vitte be az utolsó ingert, ami kellett a vásárláshoz. De kellett hozzá az előtte lévő szakaszok.
• Fontos: Az ügyfél nem azzal jött a Minnerre, hogy ő tanácsadást akar.

Előfizetőinknek készültünk olyan példákkal, ami segíti az érintési pontok megtervezését. Egy mini feladattal is készültünk, ami pont jó egy keddi stratégiai ötleteléshez. A végén egy nagy rendszert fogsz látni, amit érezni is fogsz, hogy működni fog.

Hasonló tartalmak:

• Stagnáló cégek vs gyorsan növekvő cégek. Mit csinálnak másként? Minner KEDD
• Nincs hitel, nincs befektető. Így növekedhetsz önerőből – Minner Kedd
• Mire lehet használi az AI asszisztenseket, AI ügynököket a cégben. Minner KEDD

Fotó: Canva