Nem fogjuk túlbonyolítani most a marketinget! A cikk végére azt is tudni fogod merre indulj el el a témában. Nálad is ingadozik az érdeklődők, vásárlók száma? Sőt igazán jó lenne, hogyha egy-két nagyságrenddel feljebb kerülne a napi vásárlók, ajánlatkérők száma? Mi áll a háttérben, hogy másnál láthatóan folyamatos a vásárló áramlás, máshol pedig akadozik. Milyen feltételek hiányoztak ahhoz, hogy ma 5, 10, vagy akár 100 vásárló is kinyissa a pénztárcáját. Irányítsuk, mert lehet irányítani!
Az alábbi ábrán azt látod, hogy a mai vásárlás attól függ, hogy előtte mennyi interakciót hajtott végre a vásárló a vásárlás előtti időszakban. Ha nincs meg a kellő interakció a márkáddal, weboldaladdal, termékeddel, hirdetéseddel, akkor egyszerűen elmarad a vásárlás, másra költi a pénzét az érdeklődőd. Egyszerűen más került elé, más volt fontosabb éppen, nem te jártál az eszében. Mert valahol ez is a cél, hiszen ha nem gondold a termékedre, nem is fog megjönni a vásárlási kedve.
(Fogyasztóként ma volt olyan szituáció, hogy azt mondtad: „Na jó, ezt majd később megnézem, pár nap múlva megveszem…”?)
Ha az elmúlt 2 hónapban a márkáddal alig 2-4-szer érintkezik a fogyasztó, akkor nehéz elérni a vásárlást (lásd felső rész a képen). A képen a „lesz vásárlás sorban” látsz hirdetésre kattintást, weboldal látogatást, közösségi média poszt aktivitást, hírlevél olvasást. Amennyiben megtervezed, vagy megteremted a vásárlói útvonalat, figyelsz rá, hogy kellő interakcióba lépjen veled, cégeddel, posztjaiddal, hirdetésekkel a fogyasztó, akkor a vásárlás felé tudod terelni.
#kutatás:
A legfrissebb ezzel kapcsolatos kutatás szerint 10-szer kell kapcsolatba kerülnie a hirdetéseddel, reklámoddal az érdeklődőnek, hogy hatással legyen rá, emlékezzen a termékedre, márkádra, vagy arra, hogy mit is hirdettél neki. Fontos, hogy ez emelkedik folyamatosan, ahogy egyre nagyobb a reklámzaj.
Addig, amíg az információ el is jut a felhasználóhoz lehet, hogy 100-300-szor is találkozott a hirdetéseiddel (valamilyen formában). Ebből vajon mennyi lehet az, amikor ő tudatosan értelmezte, olvasta, foglalkozott a hirdetésünkkel? Na az számít információ átadásnak! Ez mondjuk a 100-300-as példából kiindulva 5-10 eset.
Az alábbi képen azt látod, hogy egyik ügyfelünk 8-szor járt már a weboldalunkon, mire megvette az üzleti tanácsadásunkat. De van itt még néhány információ az analitikánkban! Google-ből jött először, majd többször visszatért, hírlevél volt az utolsó interakció a vásárlás előtt.
Mivel lehet ezt megoldani, befolyásolni?
Vásárlói útvonal tervezéssel. El kell érünk azt, hogy megfelelő interakcióba kerüljön a fogyasztó, meglegyen a vásárlói fázis, végig menjen azon, hogy látta az értékeléseket, többször járjon a weboldalon, jöjjön vele szembe megfelelő hirdetések, organikus közösségi média posztok, küldjünk neki hírlevelet. 3-8 hét alatt szépen bejárja a vásárlási útvonalunkat és ezzel elérjük, hogy MA kinyissa a pénztárcáját.
Foglalj Minner tanácsadást, ahol személyre (cégre) szabottan ezt megtervezzük neked! Kattints ide!
Vásárlói útvonal példa
Itt a Minner példa. Customer journey-nek is hívjuk a vásárlói élményt, útvonalat. Egy ügyfélnél feltérképeztük, hogy milyen érintési pontokon ment végig a vállalkozó, míg ügyfelünk lett.
Tanulságok:
- Nem azonnal vásárol az ügyfél, ez több hónap is lehet.
- Kellett más üzenet is, hogy megfogja, meggyőzze.
- A végén egy egyszerű social proof üzenet vitte be az utolsó ingert, ami kellett a vásárláshoz. De kellett hozzá az előtte lévő szakaszok, önmagában a social proof nem hozott volna vásárlást.
- Fontos: Az ügyfél nem azzal jött a Minnerre, hogy ő tanácsadást akar.
Foglalj Minner tanácsadást, ahol személyre (cégre) szabottan ezt megtervezzük a marketinged! Kattints ide!
„Ez jó volt! Van még ilyen?”
- Téged hogyan találna meg most plusz 100 millió forint?
- Ez a cég lemond több millió forgalomról. Pedig csak ezt kellene csinálnia…
- A magyar KKV-k nagy tévedése, nem a gazdaság fogja vissza a növekedést, hanem a …
Fotó: Canva
