A legtöbb vállalat több tucatnyi ügyfélélmény-metrikát követ, de alig néhányat használ a döntéseihez. Egy 14 előfizetéses szolgáltatót bevonó kutatást elemzünk, ami azt igyekszik megmutatni, hogyan lehet statisztikai alapon kiszűrni a felesleges mérőszámokat, és hogyan érdemes a megmaradókat az ügyfélút kulcspontjaihoz rögzíteni, hogy a mérés ne öncélú futószalaggá váljon. A Gartner adatai szerint a nagyvállalatok átlagosan 50-nél is több CX-metrikát mérnek, és vannak olyanok, amelyeknél a...

Hogy nézne ki, ha Milán írná ennek a cikknek a bevezetőjét? Reggeltől estig pörögsz, a csapatod is hajt, a folyamatok mennek, a tűzoltás zajlik, a hónap végén mégis ott állsz, és nem érted, miért nem mozdul a cég oda, ahova szeretnéd. Több munka, több projekt, több „javítás", és valahogy mégsem lesz belőle áttörés. De hidd el, nem a szorgalmaddal van a baj.  Valahogy így, de miért...